三月暖風至，春意日漸濃。泰達熱能在公司黨委的正確領導下，高質量完成2023-2024年度的冬運保障工作，為期135天的供熱重任圓滿收官。

     【加強設備維護，全力保證設備投運】

      作為經開區的供熱企業，泰達熱能承擔著經開區居民供暖重任，在民生保障中彰顯國企“頂梁柱”作用。在4個多月的供暖期內，泰達熱能以安全守護居民溫暖過冬為前提，充分做好各項應急準備，及時對重點區域及老舊小區加強供溫監測，在整個供暖期內未發生斷供事故、未出現安全應急事故。尤其是在十二月中旬的大規模寒潮降雪降溫期間，提前啟運鍋爐做好一次網蓄熱工作，同時加大巡檢應急準備，確保設備運行可靠。在管網輸送方面，加大巡網查漏力度，穩定熱源運輸暢通，確保廣大居民進入室內暖暖和和。

     【及時查漏治漏，有力保障供暖質量】

      供暖期間，運管中心通過每日對熱力管網的巡查檢查、結合熱網監控查看一次網和二次網運行數據的變化，以及請專業公司測漏等方法，進行漏點查找，及時消缺。本供暖季共計排查治理一次供熱管網漏點 190處、二次供熱管網漏點412處，有效提高供熱效能。同時，從隱患排查、機組檢修、缺陷管理、技術監督、異常分析等方面入手，各項措施“硬核”齊上線，不斷提高機組安全運行水平。

     【處理投訴高效，確保用戶“100%”滿意】

      用戶服務中心進一步完善客戶服務體系，加強工單的快速處理和全過程管理，建立用戶投訴反饋回訪機制，確保工單閉環管理。本供暖季共收到各類工單17400余件，其中“12345工單”2200余件，“8890工單”15200余件，工單及時辦結率為100%。在今冬寒潮天氣不穩定的情況下，我們的用戶滿意率依舊是為100%。

     【入戶貼心服務，全心全意為用戶分憂解難】

      充分發揮“臨時黨支部”戰斗堡壘作用，冬季供熱服務隊深入154個小區，開展了采暖費催繳和停供戶核查等一系列工作，及時解析供熱政策，宣傳供熱常識，參與工作達400余人次，累計張貼催繳費信息15000余戶，供熱核查10600余戶，積極主動提供上門服務，協助用戶解決用熱問題，將民生實事辦到了群眾心坎里。由于老舊小區較多，“高齡”管網銹蝕嚴重，“跑冒滴漏”情況頻發，維修人員24小時待命，以爭分奪秒、日夜堅守的實際行動筑起了寒冬里的溫暖防線。

      目前，泰達熱能各生產單位已按照《關于2024年度轉入淡季供熱方式生產方案與操作程序》完成由冬運保障的各項收官工作，下一步將有序開展設備檢修工作，堅持“冬病夏治”，為下一個冬運供熱保障打下堅實基礎。

      行程萬里，信念如磐。接下來，泰達熱能將繼續嚴格落實上級各項部署要求，堅持以“奉獻100%的溫暖”的理念，以企業的政治使命擔當，堅決扛起供熱民生重任，積極提升供熱效能，努力打造一流標桿供熱企業，持續守護溫暖開發區，奮力譜寫企業高質量發展新篇章。